ApexSales.ru | Комплексный подход к контролю работы отдела продаж

Помогаем бизнесу продавать больше!

+7 903 732-00-30

КОНТРОЛЬ РАБОТЫ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Качество звонков - Выполнение планов и KPI - Работа в CRM - Динамика - Отчетность

О нас

Компания ApexSales специализируется на контроле качества коммуникаций сотрудников отдела продаж, анализе финансовых показателей, отслеживании выполнения планов и KPI и настройке CRM системы для результативной работы отдела продаж в сегменте малого и среднего бизнеса.
За каждым клиентом закрепляется персональный специалист, который вникнет в специфику бизнеса и принципы коммуникаций, установленные в компании.
Отчетность предоставляется в любой удобной форме на усмотрение заказчика.

Боли, с которыми к нам приходят

Лиды

Лиды сливаются и не доводятся до логического конца
Нехватка времени

Руководитель компании в процессах 24/7 или у РОПа больше половины времени уходит на рутину
CRM-система

В CRM-системе твориться бардак. Клиенты не в своих воронках, карточки не заполняются
Скрипты

Скрипты не соблюдаются. Менеджеры несут отсебятину, от которой хватаешься за голову
Клиенты

Клиенты уходят к конкурентам. NPS оставляет желать лучшего

Что мы делаем в рамках контроля отдела продаж

1

Финансовые показатели

Контролируем ежедневный прогресс выполнения планов и KPI

В рамках контроля финансовых показателей контролируем выполнение планов и KPI на ежедневной основе. Данные собираются в отчеты за день, неделю и месяц для контроля динамики и внесения корректировки в работу в случае необходимости.

2

Показатели активности

Фиксируем показатели активности менеджеров

В параметры ежедневной активности входят звонки, КП, общее время разговора, среднее время разговора и т.д. Эти параметры могут отличатся в зависимости от специфики бизнеса. Параметры определяются заранее и предоставляются ежедневно руководителю организации и РОПу с комментариями по динамике.

3

Соблюдение скриптов

Отслеживаем соблюдение скриптов и эмоциональный фон

В ежедневном порядке выборочно прослушиваем разговоры менеджеров с клиентами по заранее подготовленному чек-листу, в котором отмечаем все плюсы и минусы общения. Очень важно, чтобы менеджер понимал по каким критериям его проверяют.

4

Корректность ведения CRM

Проверяем верность ведения CRM и корректность воронок

Ежедневно отслеживаем правильность заполнения CRM-системы на основе принятых регламентов. Соотносим комментарии с фактической информацией от клиента. Отслеживаем ведение воронки менеджером и динамику перемещения

5

Вычисление NPS

Проводим опрос клиентов и вычисляем NPS

Ежедневно прозваниваем базу действующих клиентов с целью выявления степени удовлетворенностью услугой и получением обратной связи по недостаткам и достоинствам. Одного клиента можно опрашивать раз в 3, 6 или 12 месяцев в зависимости от специфики бизнеса

6

Тайный покупатель

Тайный покупатель работает, как с сотрудниками компании, так и конкурентами

Производим звонки для контроля выявления потребностей, работы с возражениями и закрытия сделки. Звонки осуществляем, как сотрудникам компании, так и конкурентам для формирования верного УТП

Ещё НЕт crm-системы?

Официальный партнёр Битрикс24

Внедрим и настроим CRM-систему в вашей организации

Компания ApexSales является официальным партнёром Битрикс24. Вы можете приобрести или продлить лицензию Битрикс24 через нас. В стоимость контроля отдела продаж входят услуги по настройке CRM-системы, такие как:
Настройка воронок продаж
Настройка карточек сущностей
Настройка обязательных полей
Настройка автоматических задач

Подключить бесплатный тариф Битрикс24

Подключить

Плюсы, которые вы получаете при работе с нами

Объективный контроль

Отсутствие личных отношений внутри коллектива и привязки к результатам контроля. Все данные объективны
Регулярные отчеты

Регулярные отчеты по работе отдел продаж в удобной, читаемой форме, на основе которых легко делать выводы
Порядок в CRM

Карточки CRM-системы заполнены правильно, а клиенты находятся на нужных стадиях воронки
Мнения клиентов

Реальное отношение клиентов к вашим продуктам или услугам. Комментарии с пожеланиями улучшений или основных привлекающих факторов
Возможность прогнозирования

Точные показатели и наглядная динамика дают возможность прогнозировать результат на несколько шагов вперёд
Освобождение личного времени

Берем на себя рутинные задачи и освобождаем личное время руководителя для решения стратегических вопросов

Над проектом работают специалисты трёх направлений

Наличие определённых специалистов и их численность зависит от набора выбранных услуг и количества контролируемых менеджеров

Бизнес-аналитик

Бизнес-аналитик проводит оценку финансовых показателей. Контроль конверсии, KPI, среднего чека, рентабельности продаж и других финансовых показателей.
Специалист контроля качества

Специалист контроля качества прослушивает разговоры менеджеров и оценивает их по чек-листам, проводит опросы клиентов, выступает в роли тайного покупателя.
Технический специалист

Технический специалист проводит настройку CRM-системы, отслеживает корректность работы отчетности. Настраивает систему аналитики и сбора данных.