Помогаем бизнесу продавать больше!

+7 903 732-00-30

КОНТРОЛЬ Качества ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Качество звонков - Контроль активности - Выполнение планов и KPI - Работа в CRM - Динамика - Отчетность

О нас

Компания ApexSales специализируется на контроле качества коммуникаций сотрудников отдела продаж, анализе финансовых показателей, отслеживании выполнения планов, KPI и настройке CRM системы для результативной работы отдела продаж в сегменте малого и среднего бизнеса без увеличения бюджетов и расширения отдела.
В оценке и анализе используем только проверенные авторские методики, которые доказали свою эффективность.

Боли, которые мы устраняем

Менеджеры не отрабатывают клиентов

Менеджеры работают в режиме консультантов. Потребности не выявляются, квалификация не происходит, договорённости не соблюдаются.

Лиды не обрабатываются вовремя

Горячие клиенты остаются без внимания и остывают в накопленной базе. Клиентам не перезванивают и ведут базу хаотично.

В CRM-системе творится бардак

Карточки клиентов не заполняются. Накопилось большое количество просроченных задач, которые закрываются без действий.

Менеджеры не соблюдают скрипты и регламенты

Менеджеры во время общения с клиентами несут отсебятину, от которой хватаешься за голову. Регламенты взаимодействия соблюдаются по настроению.

Клиенты уходят к конкурентам

Клиенты перестают отвечать после первичной консультации и пропадают. Заказы из "сарафанки" не приходят или приходят по большим праздникам.

Планы продаж не выполняются

Выставляются реальные планы продаж, но они не выполняются. Большая разница в показателях продаж между сотрудниками отдела. Нет единой системы.

Комплекс услуг в рамках контроля отдела продаж

Мы не просто слушаем звонки и отслеживаем работу в CRM системе. Мы разрабатываем и внедряем систему контроля качества, которая приносит деньги!

»

Живой контроль звонков и сообщений

Специалист отслеживает соблюдение скриптов, эмоциональный фон разговора, использование принятых техник продаж

Соблюдение скрипта разговора
Корректное ведение переписок
Определение типовых ошибок
Оценка качества презентации
Нахождение точек роста
Повышение техники продаж
Определение уровня знаний и компетенций
Контролируемый эмоциональный фон

Результат: Увеличение прибыли за счет повышения профессионального уровня продавцов и устранения скрытых проблем при работе с клиентами.

Внедрить контроль качества

»

Контроль активности менеджеров

Отслеживаем активности менеджера в течение рабочего дня по типам активностей и временным интервалам

Временные затраты на бизнес-процессы
Распределение активности за день
Количество звонков и переписок
Количество отправленных предложений
Среднее время разговора
Количество пустых звонков
Звонки для накрутки времени

Результат: Рост продаж за счет повышения активности менеджеров, тайм-менеджмента и скорости выполнения рутинных задач.

Внедрить контроль активности

»

Корректность ведения CRM

Проверяем верность заполнения карточек сущностей в CRM-системе и движение клиентов по воронке продаж. Настраиваем карточки в соответствии с принятым регламентом работы

Заполненные поля карточек
Комментарии в принятом формате
Клиенты в верных этапах воронки
Корректные суммы и товары в сделках
Проверенные проигранные сделки
Отсутствие просроченных задач
Количество задач на сотруднике
% обработки закреплённой клиентской базы

Результат: Увеличение продаж за счет полноты обработки клиентской базы. Возможность прогнозирования и анализа благодаря корректности данных.

Внедрить контроль CRM-системы

»

Контроль финансовых показателей

Ежедневно контролируем финансовые показатели по конкретному менеджеру в частности и отделу продаж в целом. Отслеживаем динамику продаж.

Процент выполнения плана продаж
Выполнение ключевых показателей эффективности
Анализ рентабельности продаж
Оценка конверсии
Проведение ABCXYZ анализа
Отслеживание динамики продаж
Разбивка продаж по каналам
Продажи из КЭВ

Результат: Увеличение прибыли за счет определения лучших каналов и продуктов. Сокращение расходов за счет убыточных проектов и каналов. Оптимизация ФОТ

Внедрить контроль финансовых показателей

»

Вычисление NPS

Определяем индекс лояльности клиентов со сбором обратной связи по положительным и отрицательным моментам

Обратная связь от клиентов
Точки роста клиентского сервиса
Снятие негатива на первых этапах работы
Реанимация спящей клиентской базы
Планирование рекламных компаний
Увеличение "сарафанных" продаж
Расширение ассортиментной матрицы

Результат: Увеличение прибыли благодаря повышению LTV. Повышение среднего чека за счет cross-sell и upsell.

Внедрить вычисление NPS

»

Тайный покупатель

Проверяем уровень работы конкурентов и их фишки, для формирования точного УТП

Контроль средней цены на товар / услугу
Формирование акций и спец-предложений
Точечная работа с возражениями
УТП полезное для клиентов
Понимание сильных и слабых сторон
Формирование продающего КП
Отслеживание тенденций рынка

Результат: Увеличение продаж за счет лучшего предложения. Удержание и привлечение новых клиентов, которые выбрали вас, а не конкурентов.

Внедрить тайного покупателя

Ещё НЕт crm-системы?

Официальный партнёр Битрикс24

Внедрим и настроим CRM-систему в вашей организации

Компания ApexSales является официальным партнёром Битрикс24. Вы можете приобрести или продлить лицензию Битрикс24 через нас. В стоимость контроля отдела продаж входят услуги по настройке CRM-системы, такие как:
Настройка воронок продаж
Настройка карточек сущностей
Настройка обязательных полей
Настройка автоматических задач

Подключить бесплатный тариф Битрикс24

Подключить

Плюсы, которые вы полуЧИте

Объективный контроль

Отсутствие личных отношений внутри коллектива и привязки к результатам контроля. Все данные объективны

Возможность прогнозирования

Точные показатели и наглядная динамика дают возможность прогнозировать результат на несколько шагов вперёд

Освобождение личного времени

Берем на себя рутинные задачи и освобождаем личное время руководителя для решения стратегических вопросов

Порядок в CRM

Карточки CRM-системы заполнены правильно, а клиенты находятся на нужных стадиях воронки

Регулярные отчеты

Регулярные отчеты по работе отдел продаж в удобной, читаемой форме, на основе которых легко делать выводы

ОЦЕНКИ клиентов

Реальное отношение клиентов к вашим продуктам или услугам. Комментарии с пожеланиями улучшений или основных привлекающих факторов

работаем ПО ВСЕЙ России!

Компании, более чем из 20 городов России уже выбрали нас в качестве партнёров!

КОМАНДА ПРОЕКТА

Работы осуществляют специалисты трёх направлений

Персональный бизнес-аналитик

Бизнес-аналитик проводит оценку финансовых показателей. Контроль конверсии, KPI, среднего чека, рентабельности продаж и других данных.
Специалист контроля качества

Специалист контроля качества прослушивает разговоры менеджеров и оценивает их по чек-листам, проводит опросы клиентов, выступает в роли тайного покупателя.
Технический специалист

Технический специалист проводит настройку CRM-системы, отслеживает корректность работы отчетности. Настраивает систему аналитики и сбора данных.